幼儿园教师、园长每天要面对很多来自家长的问题，如何回复家长的这些问题让老师们颇为头疼。
?“老师，宝宝今天早上在家还好好的，下午放学后回到家开始呕吐肚子痛，是不是你们幼儿园的食物有什么问题呀？”
?“老师，我女儿昨天回来跟我说，‘妈妈，我今天过得不错，没人打我了。’您看我如何看待这个问题？”
?“老师，我宝宝以前从来不打人，上了幼儿园以后变得爱打人了，是不是在幼儿园学来的啊？”
?“老师，我看你们幼儿园都在玩，怎么不教东西啊？这样怎么和小学衔接啊？”
……...
当我们面对一波又一波的提问时，我们要记得：
专业
倾听
复述、澄清
有据可循
有理可依
安抚、承诺
解答
?一类问题是常态问题
常态问题：几乎每个孩子都会面临的，具有普遍性的问题。
例如：入园焦虑、入园初期易生病等。常态问题不是问题，较好解决。
?稳定家长情绪，主动承担责任不推卸：事缓则圆，迅速解决不在于和家长沟通的这一刻。
?做好必要的自我保护：不说没有根据的话，不擅自做决定
?说明已采取的解决问题的措施
?进行自我批评
?说明困难和条件限制
?向上级汇报 （我会向保教主任、园长反映这个问题）
?说明儿童的发展规律
?提出建设性意见
案例一：
家长：“老师，我看见幼儿园暑假一直在装修，你们使用的材料是不是符合环保要求，会不会有污染？”
老师：“这个问题幼儿园也很关注，老师上班第一天的会议上已经布置了工作，班级除了搞好卫生，还要加强通风，幼儿园也已经购买了专门的空气净化剂和茶叶发放到各班，您反映的这个问题我会和幼儿园反映的。（说明解决问题的措施）。
装修使用的材料我也不清楚，您反映的这个问题我会和幼儿园反映的，这两天内给您答复（向上级汇报）。”
随后，教师马上向总务主任汇报家长反映的问题。
要点：幼儿园的普通教师是无法接触到幼儿园装修使用材料的型号质量的，家长的这个问题超出了教师的已有信息量范围，教师无法作出准确的回答。教师首先要告知家长幼儿园对这个问题的关注，并且已经采取措施，无法作答的部分将向上级汇报。
案例二：
家长：“老师，我宝宝以前从来不打人，上了幼儿园以后变得爱打人了，是不是在幼儿园学来的啊？”
老师：“有一些小朋友是可能发生这样的情况。小朋友在上幼儿园之前，家里的大人会迁就他，让着他，没有人和他抢吃的、玩的。而到了幼儿园，所有的东西都要分享、等待、排队等等，这与宝宝的自我为中心发生了矛盾，孩子想要达到自己的目的时，往往会发生争执，比如动手打人等。
争执和冲突都是集体生活中不可避免的问题。孩子的社会交往和适应能力也是这样慢慢养成的，请家长不用过分担忧（说明儿童的发展规律）。
我们一直都教育宝宝互相关爱、不能伤害别人、也要有自我保护意识等。孩子的模仿力强，电影电视及成人的争吵打闹也会成为他们模仿的对象，所以，请家长和我们一起教育宝宝，一起做好孩子的榜样。（提出建设性意见）”
要点：对儿童发展规律的了解能帮助老师有理有据地回答家长的问题，并提出了家园共育的建设性意见。
案例三：
家长：“老师，我听宝宝说班上的李老师很凶，经常骂人，是这样的吗？”
老师：“谢谢你对我们的提醒（承担责任）。
李老师个性率直、爽朗、嗓门大，但不是一个粗鲁对待宝宝的老师，以后我们也会更注意对孩子教育的方式方法（自我批评）。
李老师今年刚从师范学校毕业，经验还不够丰富，我作为主班老师，有责任帮助她提高水平，让她尽快成长起来，请您放心（提出解决问题的措施）。”
要点：面对家长的问题，首先要诚恳接受，再根据实际情况向家长进行解释说明，并提出解决问题的办法。
一波还未平息，一波又来侵袭……
主要分为以下几类：
生活保育：吃、喝、便、睡、病、穿、伤
学习发展：注意力、进度、比较、学习或兴趣偏好、期待、兴趣班
人际交往：打人、挨打、师生、分享、好友、合群
费用支出：日常、赞助、特长、其他
? 其他问题
（以下数据基于在某幼儿园进行的实地调查）
从图表中可知：
?生活问题：随着儿童年龄的增长由多变少，托班时问题最多。
?费用问题：主要集中在托班和大班。
?学习问题：随着儿童年龄的增长由少变多，大班时问题最多。
?交往问题：主要集中在中班
对策：
针对问题集中的时间点，提前以讲座、沙龙或宣传册的方式向家长进行宣传，提前解决家长的困惑。
比如：
针对将要入托小班：提前解决生活、费用方面的问题
针对将要入小、中班：提前解决交往、学习方面的问题
针对将要入大班：提前解决学习、费用的问题
?幼儿发展问题引发
?教育教学常规问题引发
?园所管理常规问题引发
?园内突发事件引发
?社会突发事件引发
上图说明：
? 幼儿发展问题占到所有问题的差不多一半，重点解决幼儿发展问题。
? 管理常规和教育教学常规问题占到差不多另一半，同样也需要沟通到位。
? 突发事件引发的问题，在事件发生后，快速响应，第一时间提出妥善处理的方案。
? 家长对幼儿园教育不了解：为什么要送孩子到幼儿园？幼儿园教育和小学教育有什么区别？
? 家长对孩子发展不了解 ：儿童身心发展规律
? 个别性和普遍性观念缺乏
? 园所管理制度不公开不透明不细致等
? 信息不对称
? 家庭文化和园所文化的差异
? 社会流行伪教育观的影响和冲击
其他
对策：
以微信公众号推送、邀请家长参与亲子活动、讲座等形式宣传幼教理念；
各项管理制度出台及时告知家长，解释细则。
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