什么是接线员？
电话接线员
接线员即电话接线员。电话的发明不仅改变了人们的生活，也由此产生了新的职业，如电话接线员。职责接线员的岗位职责是准确迅速的解答客人的询问、为客人转接电话，及时准确地为客人提供叫醒服务，严格保密客人资料。
延伸阅读
接线员是做什么的？
接线员的岗位职责是准确迅速的解答客人的询问、为客人转接电话，及时准确地为客人提供叫醒服务，严格保密客人资料。
接线员的岗位要求如下：
1、熟悉总机的服务规范、设备操作和保养程序；
2、有执行力、工作责任心和职业道德操守；
3、良好的团队协作精神；
4、清晰的语言和良好的文字表达能力；
5、简单英语会话；
6、能熟练操作电脑程序等
电话接线员属于特殊工种吗？
你好，负责任的告诉你电话接线员是不属于特殊工种的。
特殊工种指：从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或其他有害身体健康工作的，退休年龄为男年满55周岁、女年满45周岁。是不是特殊工种，要按1993年以前原劳动部批准的和你们行业主管部门制定的特殊工种名录，名录里面有的，就是特殊工种，名录里面没有的，就不属于特殊工种。特殊工种是指企业生产过程中，在劳动强度、劳动条件和现场环境等方面存在损害职工身体健康的因素，经原国务院人事、劳动行政部门和各行业主管部门批准的特殊工种目录范围内的工种岗位。包括高空及特别繁重体力劳动岗位，井下、高（低）温工作岗位和其他有毒有害身体健康的工作岗位，以及常年在海拔3500米以上高山、高原地区等工作的岗位。
接线员，是做什么？
接线员即电话接线员。主要工作包括：
解答客户咨询并保密客户资料；
负责电话接听和跟踪工作；
服从管理完成指标任务；
负责进行故障处理；
针对问题提出意见以此提高效率；
阅读通知做好统计工作；
更新信息做好器材维护保养。
12338接线员职责？
1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。
2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 礼貌地接待和接受各种投诉，并认真做好记录。
7熟悉掌握公司各部门的基本情况做到记录准确，跟踪各项投诉的处理结果
8按要求整理统计好工作单和记录簿。
9热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事（建立服务记录并做好登记）。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。
10不要随意承诺什么。在自己解决不了的情况下，请示领导，共同协商解决的办
接线员是什么意思？
接线员一般是指客服人员，也就是一些公司为了保证产品的服务，指定专门人员进行接电话，处理投诉等一些工作。接线员需具备很强的心理素质。