笔记本销售技巧
随着人们生活水平的提高，工作节奏的加快和价值观念的改变，消费者的消费构成也在不断改变，电脑作为一种逐渐普及的电子产品，正以极快的速度步入寻常百姓家庭，以各种动机购买电脑消费占收入的比例迅速提高；人们对购买电脑过程的服务的要求也越来越高，促使小到零售商家，大到连锁卖场都在努力的提高服务与管理水平，以优质的售前售后服务赢得声誉，在激烈的电脑销售竞争中占有一席之地。 ???第一节 销售服务的概念 ???“服务”，牛津词典解释为一种助人或济人的行为，是友善友好的具体表现，是关心他人福利或利益的行为。 ??销售服务，是顾客在购买的过程中，由销售人员借助各类服务设施，向顾客提供产品时提供方便选择的一切帮助，并使顾客感受到欢迎和尊重。 ??著名的旅游饭店业先驱埃尔斯沃思?密尔顿?斯塔特勒先生（Mr.Ellsworth Milton Statler）曾说过：“从根本说，饭店只销售一样东西，那就是服务，提供低劣服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。”那我们作为销售人员，同样也是在提供一整套的服务，同样服务的好坏直接会影响到整个卖场的成功和失败。 ??顾客在购买电子产品的同时也购买了服务，电子产品和服务是一个不可分割的组合体。一是服务的辅助性设备设施和消费者购买的最终产品电脑与相关外设；二是明显的服务以及各种帮助和隐含的服务，如给消费者良好的心理感受，作为连锁卖场的重要组成部分，服务的作用是显而易见的。在相同等级的连锁企业中，产品、布展等硬件设施一般都大同小异，所能体现出竞争优势的只能是服务。 ???一、优质服务的标准 ???让我们用服务的英文“SERVICE”七个字母代表的不同含义来综合阐述优质服务的标准。 ???（1）SINCERELY:所有服务行为都是发自内心的、真诚的和诚恳的，而不是例行公事。 ???（2）EFFICIENT：服务的行为是规范的，并能高效率地胜任。 ???（3）READY TO SERVE：具备良好服务意识，超前地、随时地和即时地提供优质服务。 ???（4）VISVABLE AND VALUABLE：明显的帮助让顾客感到物有所值。 ???（5）INFORMATIVE AND INDIVIDUALITY：尽全力向顾客提供资料信息并根据不同需求提供个性化服务。 ???（6）COURTOUS：在服务过程中通过语言表达、面部表情、行为举止和仪容服装，体现服务人员的有礼有节，尊重顾客的人格、选择和习惯。 ???（7）EXCELLENT：以上的六个方面都能够做到完美，那么服务则离优质不远了。 ???尽管各个企业有着不同的具体服务标准，但是总的宗旨是不变的，那就是“宾客至上”；顾客衡量卖场服务好坏的标准就是“物有所值”和产品、性价比是否最大限度地满足顾客的需求。 ???二、销售服务的特点 ???电子产品销售服务的特点： ???（1）电子产品服务具有可见性和重复性的特点，服务的好坏对顾客的心理影响很大。 ???（2）电子产品服务与外设产品的生产和销售有着同步性的特点，优质的服务应与销售紧密结合，做到寓销售于服务中，使顾客在享受服务的同时自愿并愉快地接受高额消费。 ???（3）在规范化、程序化前提下，具有修改差异的特点，这里既有不同人员提供服务的人为差异，又有不同消费需求的差异。 ???三、餐饮服务人员的素质要求 ???连锁卖场业绩的高低，与其提供的产品质量、价格、环境有密切的关系，但更重要的是取决于销售人员所提供的服务是否热情、周到、迅速、规范和具有个性化。这些都要求销售员具备良好的职业素质，如丰富的专业知识、良好的从业态度、娴熟的业务技能、优秀的职业习惯和良好的身体素质。 ???一、销售服务人员应掌握的知识要求 ???良好的文化素质和广博的产品知识，不仅是做好销售工作的需要，而且还利于销售人员形成高雅的气质、培训广泛的兴趣和坚忍不拔的意志。 ???二、销售人员应具备的职业态度 ???（1）热爱本职工作，有意识地培养对专业的兴趣 ???（2）不断学习并善于学习。 ???（3）将企业的利益和消费者的权益放在第一位，主动规范地提供尽善尽美的服务。 ???（4）能够自律，有良好的组织纪律性。 ???（5）有团队使用精神，为达到集体共同的目标，最大限度地发挥自己的作用。 ???（6）有责任心，不需监督，能独立完成工作，为人可靠。 ???（7）有自信心，敢于面对挑战。 ???（8）服从并理解领导意图。 ???（9）能正确理解形势和同事，顾全大局。 ???（10）有配角意识，顾客永远是对的。 ???三、销售人员应掌握的业务技能 ???1、熟练掌握各类单据的收发和交接流程，熟悉产品的出样及保养的基本常识。 ???2、能规范化、标准化和程序化地提供销售导购服务。 ???3、反应灵活、适应能力强，能熟练地运用既定的原则和程序处理顾客提出的各种要求。 ???4、具备良好的语言表达能力和与人交往能力。 ???四、销售人员应养成的职业习惯 ???习惯是人际交往日积月累形成的行为趋向，一旦形成就很难改变，从业人员应将行业的要求和为习惯来培养。 ???1、从语言，和为，仪容和表情四个方面培养自己表现礼貌的习惯。 ???2、守时负责的习惯 ???3、保持个人清洁卫生的习惯 ???4、为他人服务的习惯5、吃苦耐劳的习惯五、协调配合 ???销售人员应熟悉本岗位职责,同时也要了解本部门各岗位的职责，了解各岗位工作人员的主要工作内容、组织关系及工作目的。
如何做一名出色的笔记本销售员
现在笔记本电脑销量越来越大，同行业销售竞争也是相当激烈的，但是如何做一名出色的笔记本电脑销售员呢? 笔记本销售员要有相当好的笔记本知识水平，不能出现客户问个什么你不懂，这样话就不行只能让客户感到你是相当的不专业，一个不专业的销售员是失败的，是不会出现很高的业绩。 笔记本电脑销售属于高科技产品的销售，虽然现在人们的生活水平提高了，但是对于这种专业性的产品了解并不是完全清楚，因此，我们在做笔记本电脑销售过程中，就要扮演顾问的角色，而不要给消费者一个奸商的感觉。 要想做好笔记本电脑销售，第一件事，就是要先了解自己的产品，这叫知已。熟悉所卖笔记本电脑的详细情况，如功能、配置、个性特点、电脑行业知识、软硬件情况等，熟悉清楚这些产品的参数是让客户信赖你的基础。 第二点，就是要知彼了，也就是要了解自己的目标客户。我们首先要先搞明白，消费者买笔记本电脑到底是买什么，这样我们才能更好的去整理设计自己的销售策略。其实所有的消费者消费的真实目的并不是将一件商品拿到手里，而是商品背后的利益和感觉。因此，要学会看透消费者购买笔记本电脑真正意图是什么，比如说送给客户，要的是品味，自己用，要的是实惠等等。 第三点，就是要把前两点综合运用在一起，对目标客户进行顾问式的引导消费。前两点如何关连到一块呢?了解了产品的参数之后，要对这些参数进行有机消化，将这些产品的参数与消费者购卖笔记本电脑真正的意图联系在一起，做到烂熟于胸，不同的人给出不同的产品特点，用不同的促销资源来吸引不同的需求的客户。 笔记本电脑销售注意 1.给顾客足够的自由空间。 如果顾客说随便看看，那你就要给顾客足够的自由空间，不要一直问客人是否需要别的服务!你说得够多了，再多说人家会烦的，更不要强劝别人买。 2.和蔼，亲切和诚恳。对长辈得叫叔叔之类的称呼，该叫就要叫。对同辈叫兄弟，晚辈千万别叫小孩!见某个客人看了半天也没问你什么，那就主动一点个人家聊聊天，懂硬件的跟他聊硬件，懂软件的聊软件，什么也不懂的聊聊你电脑的性能。注意;即使客人说话狂一点，或许说的还不对，你也绝对不要报以更狂妄的态度，更不要做出一副什么都知道的姿态。 3.不要顾此失彼。每当有顾客叫你，不管你正在干什么，即使正在接待别的顾客，也要先回答一声，不要让人有被冷落的感觉!至于人多的时候，如何不顾此失彼，那就是你的事了。 4.耐心和微笑。要有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也没有买，也不要表现出厌烦。遇到来了很多次都只看不买的客人，最好说一句“Hi，老朋友又来啦。”之类的话，不要烦了就不理。 其实笔记本电脑销售基本上就这几点，凡是来看笔记本的人，都是准备要买的，客户在买东西的时候一是买个高兴，二是买个质量，三是买个服务，只要你抓住客户的这3个心理，就一定能做一个出色的笔记本销售员。
如何做好笔记本电脑销售
要懂得合适的销售方法。
销售方法一： ?
1．知已 熟悉所卖电脑的详细情况，如功能、配置、个性特点、电脑行业知识、软硬件情况等 ?
2．知彼 了解客户的目的 ?
客户可能是随便看看此时要向其传递最新资讯及本产品的优点 ?
客户可能购买此时要了解其购买的目的，有的是给孩子买、有的是爱人、有的是办公用、有的是送礼，要分别对待，提供专业讲解及推荐 ?
3．引导、促销 ?
热情的服务及恰当的推荐会使客户不好意思拒绝，配合一定的促销如送软件、小礼品等，促使客户尽快决定。
笔记本电脑销售技巧，骨灰级销售进来。
你和我专业一样，但是我还是不想告诉你的，不但你的分数不够，看来你在学校学的时候也是很不用“功”的，自己本身就是学硬件的，还对笔记本的硬件不了解，实在是可惜啊！帮帮你吧！原因是我毕业是工程师来买电脑的话，要是买笔记本的话，你要问他想用电脑做什么，如果说是办公的话，就是推荐笔记本了，而且要推荐商务笔记本，要是家用的话，或者说就是主要打游戏的，那就推荐独立显卡的笔记本，再则就是价格高的台式电脑，不管顾客是不是真的想买，你都要很耐心的去给他讲每款电脑的配置和性能，比如说游戏WOW吧，不要一味的推荐独立显卡的笔记本，因为集成显卡的笔记本也是可以正常游戏的，因为WOW主要是内存和CPU，顾客来买的时候要推荐个价格低配置高一些的产品，这样时间一长，等你自己出去做的时候，你的人缘还是很高的，顾客买电脑谁也不会花大价钱去买，都是这个心理，所以你要抓住他们的心理去销售学生用户，一般就是比较时尚、或者说大品牌的笔记本，就推荐SONY、三星、联想、海尔这一类的，商务用户就是比较结实耐用，外形一般是不注重的就推荐些IBM、HP这样的商务电脑，如果说是家庭替代品的话，就推荐一些性能好的台式和一些配置高一些的笔记本这是我的经验啊，你自己好好记住，如果不是你和我是一个专业，而且我现在不卖电脑了，你都甭想知道本人曾经在沈阳三好街做过销售，而且半年前还是一家电脑销售公司的销售经理，呵呵，经验啊，要靠自己平时去积累的，而且笔记本更新速度很快的，要实时掌握信息，另外就是平时多多去笔记本论坛交流学习，祝你在自己的人生里程中能获得巨大的成功再说一点别忘了给我加分！呵呵！有时间或者有什么不懂的可以去我百度空间留言
做一个笔记本销售人员要具备什么素质
1、 热爱销售工作，具备一定的基本素质（具有较强的逻辑思维和分析判断能力；学习能力强，做事有恒心；性格开朗，善与人交往，具有较强的服务意识；责任心强，思维清晰缜密，诚信稳重，富有团队工作精神，敢于挑战自我）；
2、 有基本的电脑操作和互联网意识，具备较全面的IT知识，熟悉IT行业特点.
3、 优秀的客户沟通及口头表达能力，善于开发客户资源，有一定的书面撰写能力，能独立承担项目；
4、 有强烈的进取心，敬业，乐观，富有开拓精神并能承受较大的工作压力，有工作激情。
5、 敏锐的市场信息捕获能力.